Предоплата сеанса – вещь неоднозначная. С одной стороны, некоторым это волнительно, стеснительно. Но со стороны другой, невозможно становится работать, когда клиенты слишком лайтово начинают относиться к своей части сделки. И вы не можете предсказать свой день.
Обсудим плюсы, минусы и основные моменты введения предоплаты.
ПЛЮСЫ:
➕Предоплата подтверждает намерение клиента прийти на сеанс. И помогает ему о нём не забыть.
Вместе с тем, отталкивает тех, кто, вероятно, и так не очень собирался. И это хорошо!
➕Предоплата страхует мастера на случай молчаливой неявки клиента. Если вместо работы вам пришлось распивать чаи, то хотя бы не бесплатно.
МИНУСЫ:
➖Новые клиенты вам доверять не обязаны. Вы ничего не знаете об их дисциплинированности. А они, в свою очередь, ничего не знают о вашей благонадёжности. Небольшой процент всё-таки будет отсеиваться, опасаясь потерять свои деньги.
➖Предоплата – это дебет для клиента, но долг для мастера.
Если вы по собственным причинам не сможете выйти на работу, то деньги придётся возвращать. А что если предоплату внёс не один человек, а много? А что если сумма уже куда-то делась??
В общем, это чужие деньги, которые необходимо сохранять до оказания услуги.
Теперь о правилах.
Они не общие! Мы пишем своё мнение, но решать всегда вам.
❓С КОГО ПРОСИТЬ ПРЕДОПЛАТУ
Кто-то работает только по предоплате со всеми и всегда. Но чаще предоплату берут с новых клиентов при первой записи. А также с клиентов, которые уже вас подводили. Увы, слабая дисциплина лечится только платно.
Постоянным клиентам, которые нормально стабильно ходят, нет смысла усложнять запись.
❓ВОЗВРАЩАТЬ ЛИ ПРЕДОПЛАТУ В СЛУЧАЕ НЕЯВКИ
Наше мнение: если клиент предупредил вас, что не придёт, то предоплату возвращать. А если нет, то нет.
Вы же хотите, чтобы вас предупреждали?
Так вот, назначая невозвратную предоплату, вы лишаете человека материального смысла вас предупреждать. Если деньги всё равно сгорят, зачем брать телефон? Зачем что-то объяснять? А вдруг вы его наругаете? Уж куда проще не рисковать настроением и просто загаситься.
Смысл предоплат в минимизации МОЛЧАЛИВЫХ неявок.
Если вы не хотите оттолкнуть нового (и, скорее всего, вменяемого) клиента, не нужно с порога бить его хлыстом. Уж переписать на другое время по старой предоплате точно можно.
Исключение – прогульщики-рецидивисты.
❓РАЗМЕР ПРЕДОПЛАТЫ
Кто-то просит сразу 100%. Но мы склоняемся к тому, чтобы назначать размер, отталкиваясь от стоимости вашего времени.
Объясняем. Работая с клиентом, вы тратите: расходники, силы, время. Соответственно, если он не пришёл, вы потратили только время. Да, время – это главное. Но всё же, не 100%.
Повторимся, здесь решать только вам!
❓КАК КРАСИВЕНЬКО ПРИНЯТЬ ПРЕДОПЛАТУ
И БЕЗ ХЛОПОТ ПОЛУЧИТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СЕАНСА
* не реклама
Можно по старинке принимать переводы на карту и писать напоминалки в мессенджерах. А можно автоматизировать это с помощью приложений онлайн-записи для мастеров.
Мы писали обзор таких приложений. Если коротко, то наш фаворит – DIKIDI. Подобных приложений много. Но не везде есть опции денежных переводов. DIKIDI отличается тем, что все интересные опции у него в бесплатном тарифе.
Через него клиент сможет внести предоплату и даже чаевые.
Без вашего участия выбрать себе удобное время из полного списка.
Накануне он получит сгенерированную напоминалку с просьбой подтвердить или отменить запись. И если передумал приходить, то сообщит вам об этом в один клик.
Зачем упрощать отмену? Потому что на отмену через общение ещё надо морально настроиться, сочинить какую-то уважительную причину. Некоторые так волнуются, что тянут до последнего. Или просто забывают. Чем проще отмена, тем выше шансы, что её осуществят своевременно. И вы успеете отдать окошко другому клиенту.
❓ПРЕДОПЛАТА – ТОЛЬКО ДЛЯ ОПЫТНЫХ, ЗАГРУЖЕННЫХ МАСТЕРОВ?
Предоплата для всех, кому в ущерб непредсказуемость дня!
Если у вас плотная запись, то утилизаторам времени в ней не место. Надо защищать свой график ради тех, кому это действительно нужно.
Но даже если у вас записан всего один человек, не очень приятно ехать на работу, переодеваться, готовить кабинет, а потом возвращаться несолоно хлебавши. Это разрывает в клочья весь день и просто демотивирует. Возможно, вы ещё новичок, но ведь не клоун!
❗Новичок не меньше других имеет право ценить свои усилия и время!
❓КАК СООБЩИТЬ КЛИЕНТАМ О ПРЕДОПЛАТЕ
Составьте пост с новыми правилами. Опишите всё подробно, позитивно и с уважением. Прикрепите спокойное доброе фото.
Чего в объявлении быть не должно?
❌Разделений на категории.
Если предоплата касается не всех, а только новых или легкомысленных клиентов, как-то отдельно это подчёркивать не нужно. Ну а ваши "старички" и так не испугаются - с ними поговорите потом отдельно.
❌Возмущений.
Скорее всего, какой-то случай переполнил чашу терпения и подтолкнул вас к этим мерам. Но в объявлении агрессии не место. Вас кто-то довёл, но остальные не виноваты и не обязаны пропускать через себя ваши кризисы.
❌Извинительных и оправдательных смыслов.
Одно дело написать "спасибо за понимание", и дело другое ставить себя в позицию виноватого. Вы не делаете ничего дурного! Но об этом следующий пункт.
Пост закрепляем наверху хотя бы на какое-то время.
Далее добавляем новую информацию в прайс. Закрепляем. Если работаете с приложениями онлайн-записи, то не забываем внести корректировки и туда.
В общем, позаботьтесь о том, чтобы актуальная информация появилась на всех ваших платформах.
Ранее записавшиеся всегда проходят по старым правилам и ценам.
❓ПОЧЕМУ ВВЕДЕНИЕ ПРЕДОПЛАТЫ - ЭТО НЕ ПОВОД ДЛЯ СТЕСНЕНИЯ
Специалисты многих сфер работают только по предоплате: строители, разработчики сайтов, пекари-кондитеры даже с постели не встанут, пока не получат сигнал о старте в виде денег. Современного потребителя это уже давно не шокирует. Также нельзя просто записаться на самолёт, а оплатить уже по прибытию в нужный город.
Тем не менее, повышение цен, введение предоплат – всё равно волнительно. Непонятно, как клиенты воспримут нововведение.
Чтобы всё получилось, для начала, надо самому себе объяснить, что это не какой-то акт агрессии или карательная мера.
Предоплата - это двустороннее благо:
✅Она закрепляет не только обязательства клиента перед вами. Но и ваши обязательства перед ним. Внеся деньги, клиент понимает, что его ТОЧНО записали и будут ждать.
✅Она помогает очистить график от всех неуверенных в пользу тех, кто действительно намерен ходить.
❗При записи клиент покупает ваше время. Ну а когда (если) он приходит на сеанс, тогда уж покупает и саму услугу.
Так что всё нормально!
Вы не воруете деньги! Вы не демонстрируете своё недоверие! Вы лишь обозначаете свои профессиональные границы.
Всем добра и стабильной записи! :)